voilà, j'écris cet article pour avoir des
voilà, j'écris cet article pour avoir des conseils de gens ayant eu affaire à un service après vente impossible.je possède un alienware 17 ,celui-ci tombe en panne le 01/09/2014.je l'envoie au sav de la fnac du mans avec mon bon de garantie pour réparation.je le récupère le 06/09/2014 avec une restauration complète ( copie macrium ).et re, il retombe en panne le samedi 13 septembre. le 16/09/2014, je le renvoie au sav, le pc ne détecte plus la carte graphique, problèmes avec l'uefi, impossibilité de réinstaller le système. après plusieurs passages au sav pour savoir où ils en étaient, le technicien me notifie qu'ils vont envoyer l'appareil chez dell car ils ne sont pas habilité à réparer celui-ci. le 27/10/2014 au matin, le technicien me promet un échange contre un avoir pour la fin du mois car cela n'était possible chez dell qu'après que le pc ait passé 2 mois au sav de dell ( avant il m'avait dit un mois pour la fnac ). à la même date dans l'après-midi, je reçois un appel anonyme, la personne dit travailler pour le sav de la fnac et m'informe que la situation a changé au cours de la journée : ils vont réparer l'appareil pour un retour. le 28/10/2014, le sav de la fnac du mans m'informe du retour de mon appareil par colis express. je retourne le chercher le 29/10/2014. et là c'est le délire . le portable ne fonctionne pas ( des applications se ferment toutes seules, des fonctions windows se détraquent, ). de plus, il m'est impossible de faire une restauration, alien respawn me demande de réinstaller tout le système, ce que je ne peux pas faire ( peut être que le dvd win 8 déconne... ). l'écran clignote après avoir utilisé le mode changement de carte graphique. le rapport d'intervention me notifie qu'il y a eu changement standard de la carte graphique hors le gestionnaire de périphériques nomme la carte gtx 780 m, alors qu'auparavant, je possédais une gtx 770 m. pensant qu'il s'agit d'un geste commercial de dell comme il était resté plusieurs semaines au sav, j'étais plutôt content. le problème est que la carte qui est censée être supérieure à la précédente l'est moins que l'originale. indices de perf. windows : gtx 780 m 5 en mode normal, 7 en mode carte graphique dédiée. auparavant avec la gtx 770 m 7,1 en mode normal, 7,6 avec la carte graphique dédiée. plus tard, je trouve que lorsque je switch sur la carte graphique dédiée, je me retrouve sur la hd 4600 car la fréquence de l'horloge est à 400 mhz. du coup en mode normal, je suis sur la gtx qui est censée être une 780 ou je ne sais pas quoi. le port hdmi présente des lags, ce qu'il ne présentait pas avant. le 6/11/2014, je retourne au sav pour signaler le problème. je ne veux plus restituer l'appareil pour une autre réparation car je n'ai plus confiance et le système a été installer sur le ssd que j'ai acheté à part puis je n'aurais plus de preuves. le technicien me conseille d'écrire une lettre pour qu'il la remette à son responsable pour un éventuel remboursement. ce que je fais. le lendemain, je retourne au sav. le technicien me dit qu'il a vu avec son responsable et qu'il faudrait que je leur ramène l'appareil pour qu'ils puissent vérifier. je m'exécute, ils constatent que ma carte est bien une gtx 780 m à la place d'une gtx 770 m. ils ne vérifient pas le reste . le technicien me demande mon papier du bon de retour d'intervention car il a besoin de vérifier quelque chose. mais lorsqu'il me le rend, il a modifié la mention disant "échange standard de la carte graphique" par "diagnostic atelier". je le leur signale mais il m'affirme qu'ils n'ont rien changé du tout. heureusement, j'en ai 2 de bons. le 08/11/2014, je retourne au sav et je vois le responsable. celui-ci me réclame l'appareil pour faire marcher la garantie dell car celle de la fnac ne peut plus fonctionner ( ce que je ne comprends pas pourquoi ... ) bref un dialogue de sourd car je leur dit que je vais tenter une action en justice. j'ai téléphoné au tribunal de commerce du mans, je vais voir un médiateur de la république mercredi 12 pour voir si je peux porter une plainte au tribunal d'instance. voilà, c'est un peu tordu quand même, vous ne trouvez pas ? en attendant, je suis dégoûté parce que j'ai raté call of duty advanced warfare parce que j'ai vendu ma tour ...
